Informasi Layanan
Syarat dan Ketentuan
Diperbarui 14 Oktober 2026 · berlaku sejak 24 Oktober 2026
Ketentuan ini berlaku untuk seluruh layanan Tawani — Explore (tawani.id), toko online (*.tawani.id), halaman pesanan (order.tawani.id), dan Portal penjual. Tawani dikelola oleh Qolcore. Dengan memakai layanan Tawani, kamu menyetujui ketentuan ini.
1. Tentang Tawani
Tawani adalah layanan untuk usaha lokal: direktori usaha (Explore), toko online per cabang, pencatatan pesanan, dan Portal untuk mengelola semuanya. Tawani dikelola oleh Qolcore (https://qolcore.com).
Explore, toko online, dan halaman pesanan dapat dipakai tanpa akun. Portal memerlukan akun penjual.
2. Tawani bukan pihak dalam jual beli
Tawani mencatat pesanan dan meneruskannya ke penjual, tetapi bukan penjual dan bukan pihak dalam transaksi. Untuk pesanan antara pembeli dan penjual, Tawani tidak memproses pembayaran, tidak menyimpan dana, dan tidak menjamin produk, harga, ketersediaan, pengiriman, atau kualitas layanan penjual. (Pembayaran langganan paket Plus oleh penjual kepada Tawani diatur di bagian Paket Gratis dan Plus.)
Kesepakatan jual beli — termasuk pembayaran, pengiriman, pengembalian, dan keluhan — terjadi langsung antara pembeli dan penjual.
3. Pesanan
Pesanan yang dikirim lewat halaman pesanan tercatat dengan kode pesanan. Pesanan yang tidak dikonfirmasi penjual dalam 24 jam otomatis kedaluwarsa. Pembeli dapat mengubah pesanan selama belum dikonfirmasi; perubahan dari penjual memerlukan persetujuan pembeli.
Tautan WhatsApp memakai layanan WhatsApp yang bukan dikelola Tawani. Tawani tidak menjamin pesan terkirim, dibaca, atau dibalas.
Isi data pesanan dengan benar. Data penerima pesanan antar dipakai penjual untuk mengirim pesanan.
Saat memesan kamu boleh (tidak wajib) mengizinkan toko menghubungimu lewat WhatsApp untuk info dan promo. Persetujuan ini bisa ditarik kapan saja dari halaman pesanan; caranya dijelaskan di Kebijakan Privasi.
4. Ketentuan untuk penjual
Penjual bertanggung jawab atas akun Portal-nya (termasuk menjaga kerahasiaan password) dan atas semua informasi yang ditampilkan: nama usaha, alamat toko, produk, harga, foto, jam operasional, lokasi, dan nomor WhatsApp. Informasi harus benar dan tidak menyesatkan.
Penjual wajib memperlakukan data pembeli yang diterima (nama, nomor HP, alamat, titik lokasi) hanya untuk memproses pesanan tersebut, dan bertanggung jawab atas kewajiban usahanya sendiri, termasuk pembayaran, pengiriman, dan pembukuan atau pajak.
Kontak pelanggan. Daftar pelanggan di Portal hanya berisi pembeli yang menyetujui dihubungi oleh tokomu. Kontak tersebut hanya boleh dipakai untuk info dan promo usahamu sendiri dengan frekuensi wajar; dilarang menjual, membagikan, atau memakainya untuk usaha lain; dan wajib berhenti menghubungi serta menghapus kontak bila pembeli memintanya. Pelanggaran dapat menyebabkan fitur dinonaktifkan, status Perintis gugur, atau akun ditangguhkan.
Tawani dapat menolak atau mengubah alamat toko yang melanggar kebijakan nama (mis. menyerupai Tawani, merek atau instansi lain, atau kata terlarang).
5. Konten dan penggunaan yang dilarang
Dilarang memakai Tawani untuk: perjudian, konten dewasa, narkotika, senjata, barang atau jasa ilegal, penipuan atau penyamaran sebagai pihak lain, pelanggaran hak kekayaan intelektual, ujaran kebencian, serta konten yang melanggar hukum Indonesia.
Dilarang juga: scraping agresif, mengakses data yang tidak ditampilkan untuk publik, mengganggu layanan, atau penggunaan berlebihan di luar batas wajar.
Tawani dapat menyembunyikan toko, menonaktifkan cabang, membatasi akses, atau menghapus akun yang melanggar ketentuan ini, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya bila diperlukan untuk melindungi pengguna.
6. Informasi usaha
Informasi usaha berasal dari pemilik usaha dan dapat berubah sewaktu-waktu. Konfirmasi langsung kepada usaha sebelum berkunjung atau memesan bila ada keraguan.
7. Batas tanggung jawab
Layanan Tawani disediakan sebagaimana adanya. Sepanjang diizinkan hukum, Qolcore tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari transaksi antara pembeli dan penjual, informasi yang diberikan penjual, gangguan layanan pihak ketiga (mis. WhatsApp, peta), atau gangguan layanan sementara.
8. Data pribadi
Cara Tawani mengumpulkan, memakai, menyimpan, dan menghapus data pribadi dijelaskan di Kebijakan Privasi (tawani.id/privasi), yang merupakan bagian dari ketentuan ini.
9. Paket Gratis dan Plus
Paket. Paket Gratis dapat dipakai tanpa batas waktu. Paket Plus berbayar dan menambah fitur bisnis serta kuota, antara lain sampai 3 cabang aktif (Gratis: 1), statistik 90 hari (Gratis: 7 hari) beserta produk terlaris dan jam ramai, rekap dan ekspor pesanan, daftar pelanggan, sampai 5 banner terjadwal, dan pilihan desain poster. Rincian fitur dan batas yang berlaku ditampilkan di halaman Paket di Portal dan di tawani.id/jualan. Batas paket berlaku sejak paket Plus resmi tersedia (24 Oktober 2026).
Harga dan periode. Plus dibayar di muka untuk 1, 6, atau 12 bulan. Harga yang berlaku ditampilkan di Portal sebelum membayar dan dikunci pada tagihan saat tagihan dibuat. Harga sudah final: tidak ada biaya tambahan, biaya transaksi pembayaran ditanggung Tawani, dan tidak dikenakan PPN. Bukti bayar berupa kuitansi di Portal dan email.
Pembayaran. Pembayaran diproses oleh Qolcore Payments melalui mitra penyedia jasa pembayaran Duitku (mis. QRIS, virtual account, dan e-wallet). Tawani tidak menerima maupun menyimpan nomor kartu, PIN, atau kredensial bank. Plus aktif setelah pembayaran dikonfirmasi oleh penyedia pembayaran. Tautan pembayaran berlaku terbatas; pembayaran yang masuk setelah tautan kedaluwarsa, dengan nominal berbeda, atau ganda akan ditinjau manual dan diselesaikan sesuai bagian Pengembalian dana.
Tanpa perpanjangan otomatis. Langganan tidak diperpanjang atau ditagih otomatis. Kami mengirim tagihan perpanjangan 7 hari sebelum masa berlaku berakhir beserta pengingat. Pembayaran sebelum masa berlaku habis menyambung dari akhir periode berjalan, sehingga tidak ada hari yang hilang.
Masa tenggang dan turun ke Gratis. Bila belum diperpanjang, fitur Plus tetap aktif selama 7 hari setelah masa berlaku berakhir. Setelah itu paket kembali ke Gratis: data tidak dihapus, fitur Plus terkunci, hanya satu banner yang sedang aktif yang tampil, dan cabang selain cabang utama dijeda (tidak tayang dan tidak tampil di Explore) sampai pemilik memilih cabang yang diaktifkan sesuai batas paket atau berlangganan lagi. Berlangganan lagi akan mengaktifkan kembali cabang yang dijeda oleh sistem sampai batas paket.
Saat Plus pertama kali tersedia. Usaha yang pada 24 Oktober 2026 memiliki cabang aktif melebihi batas paketnya mendapat tenggang 30 hari; selama itu semua cabang tetap tayang. Setelah tenggang berakhir berlaku aturan cabang di atas.
Pengembalian dana. Pembayaran yang sudah diterima tidak dapat dikembalikan, termasuk untuk sisa periode yang tidak dipakai, kecuali kesalahan tagihan: pembayaran ganda, nominal yang berbeda dari tagihan, atau pembayaran berhasil tetapi Plus tidak diaktifkan. Ajukan ke rama@tawani.id paling lama 30 hari sejak pembayaran dengan menyertakan nomor tagihan. Dana yang terbukti salah tagih dikembalikan ke rekening atau dompet digital atas nama pembayar.
Perubahan harga. Perubahan harga Plus diumumkan lewat email dan Portal paling lambat 30 hari sebelum berlaku, dan tidak memengaruhi periode yang sudah dibayar maupun tagihan yang sudah dibuat.
Penangguhan dan penghentian. Tawani dapat menangguhkan atau menutup akun yang melanggar ketentuan ini tanpa pengembalian dana. Tawani dapat menghentikan atau mengubah paket Plus; bila Plus dihentikan, fitur Plus tetap tersedia sampai periode yang sudah dibayar berakhir, tanpa pengembalian dana untuk periode tersebut.
10. Program Perintis
Peserta. Program Perintis berlaku untuk 100 usaha (Tenant) pertama yang tokonya pertama kali dipublikasikan antara 12 Oktober 2026 dan 31 Januari 2027 (WIB), atau sampai kuota habis, mana yang lebih dulu. Toko yang sudah dipublikasikan sebelum 12 Oktober 2026 tidak termasuk. Satu slot per akun.
Manfaat. Peserta mendapat paket Plus tanpa biaya selama 3 bulan. Masa 3 bulan dihitung sejak tanggal yang lebih akhir antara publikasi pertama toko dan tanggal paket Plus resmi tersedia (24 Oktober 2026), sehingga peserta tidak kehilangan masa gratis sebelum Plus bisa dipakai. Bila peserta sudah berlangganan Plus saat masa gratis dimulai, 3 bulan tersebut ditambahkan ke periode yang sedang berjalan.
Harga setelah masa gratis. Setelah masa gratis berakhir, peserta mendapat diskon 50% dari harga bulanan normal paket Plus (saat ini Rp25.000/bulan dari Rp50.000). Untuk pembayaran 6 atau 12 bulan di muka berlaku harga yang lebih murah antara harga Perintis dikali jumlah bulan dan harga paket normal periode tersebut. Harga bulanan Perintis dikunci untuk usaha tersebut dan berlaku selama langganan Plus tidak terputus lebih dari 30 hari. Diskon tidak berlaku untuk paket lain.
Tanpa tagihan otomatis. Berlangganan Plus selalu merupakan pilihan penjual; ketentuan bagian Paket Gratis dan Plus berlaku. Bila penjual tidak berlangganan, toko tetap berjalan dengan paket Gratis tanpa data yang dihapus.
Gugur. Status Perintis gugur bila langganan Plus terputus lebih dari 30 hari sejak masa berlaku berakhir, atau bila usaha melanggar ketentuan ini (termasuk konten dan penggunaan yang dilarang). Setelah gugur, tagihan yang belum dibayar dengan harga Perintis dibatalkan dan berlaku harga normal.
Perubahan. Tawani dapat menutup pendaftaran program lebih awal bila kuota habis. Perubahan ketentuan program tidak mengurangi hak yang sudah diperoleh peserta.
11. Perubahan layanan dan ketentuan
Tawani dapat mengembangkan atau mengubah layanan dan ketentuan ini. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini beserta tanggal berlakunya. Dengan terus memakai Tawani setelah perubahan berlaku, kamu dianggap menyetujui ketentuan terbaru.
12. Hukum yang berlaku dan kontak
Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
Pertanyaan, laporan konten, atau keluhan tentang layanan: rama@tawani.id.